De retail is in volle transitie. Het product staat voortaan niet meer in de kijker, wel de consument. En die verwacht anno 2018 alsmaar meer: een persoonlijke attentie op zijn/haar verjaardag, een passpiegel in de boetiek, een glas cava bij de kapper, ...
Het geheim van de toekomst van de retail zit ontegensprekelijk in klantenbeleving.
Maar hoe blijf jij als retailer jouw klanten verrassen en hoe hou jij hen tevreden? Tijdens de Retail Conference 2018 hebben experts en mediawatchers een 450-tal zelfstandige ondernemers kunnen begeesteren met nieuwe inzichten over de klantgerichtheid én de toepasbaarheid ervan.
Herbekijk de presentaties.
- Stefaan Vandist - Customer Experience beyond authenticity
- Sydney Brouwer - Het geheim van een legendarische klantbeleving
- Ken Hughes - Positive Disruption: the golden age of retail
- Sander Duivenstein - De impact van nieuwe technologie op Customer Experience
- Anders Jansen - Customer journey: Blijf je verwonderen!
- Hogeschool PXL - Belevingswinkelen in de praktijk
- Marian Bekker - Meer klanten voor je winkel
- Jorg Snoeck - De toekomst van retail in de kern
